Reclami / Ricorsi
E.GO dispone di un processo documentato per ricevere, valutare e prendere decisioni sui ricorsi e sui reclami.
E.GO, a seguito del ricevimento di un ricorso o di un reclamo, conferma se si riferisce ad AV&V per cui esso è responsabile e, in caso affermativo, lo sottopone a trattamento.
E.GO è responsabile di tutte le decisioni a tutti i livelli del processo di trattamento dei ricorsi e dei reclami.
Le indagini e le decisioni sui ricorsi e sui reclami non devono dar luogo ad alcuna azione discriminatoria.
La risoluzione dei ricorsi e dei reclami viene presa, riesaminata e approvata dal Comitato di Salvaguardia per l’Imparzialità ovvero da persone non coinvolte nel ricorso in esame.
Tutte le informazioni sui ricorsi e reclami sono disponibili nel Regolamento Generale E.GO visualizzabile al seguente link: